عملية الاحتيال عبر الهاتف من خلال الدعم الفني: أربع طرق للتعرف عليها وحماية نفسك منها

يدعى هذا الاحتيال، في العادة، باحتيال تلبية احتياجات العملاء للدعم، وتم ذكره في تقرير صدر في العام الماضي عن مكتب التحقيقات الفدرالي. إذ تم تحذير الأمريكيين في هذا التقرير بأن احتيال الدعم الفني قد تطور، وعدد الأشخاص الذين وقعوا ضحايا لهذه الجريمة في تصاعد، وبالطبع هناك خسائر مالية. وتسلط هذه المدونة الضوء على هذا المخطط، كاشفة منهجياته، وتقدم لك نصائح أساسية لحماية نفسك.

احتيال "الدعم الفني" عبر الهاتف:

يقوم احتيال "الدعم الفني" عبر الهاتف بلعب دور شركات تكنولوجيا وموفري الخدمات. حيث يتصل المحتالون بالأشخاص، مدّعين بأنهم من قسم الدعم الفني، ويوهمونهم بأن أجهزتهم بها مشاكل كبيرة أو تهديدات أمنية. ثم يقومون باستغلال ثقة ومخاوف الضحايا للحصول على نفاذية إلى أجهزتهم، وسرقة معلومات حساسة، أو طلب أموال كي تستخدم في "التصليحات". ولقد تم إصدار الكثير من التقارير حول هذا النوع من الاحتيال، خصوصًا في الولايات المتحدة الأمريكية.

يتجلى احتيال "الدعم الفني" عبر الهاتف في سلسلة خطوات وُضعت خصيصًا لتضليل الضحايا:

ربما يقوم المحتالون بالاتصال عبر المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني. وفي العادة يدّعون بأنهم من شركات تكنولوجيا معروفة كمايكروسوفت، آبل، او موفري خدمات الإنترنت.

يخلق المحتالون حالة طوارئ وذعر بإخبار الضحايا بأنه "تم اختراق" أجهزتهم، أو تلقوا برمجية خبيثة، أو لديهم مشاكل فنية. ويعرضون رسائل أخطاء كاذبة أو توجيه الضحايا إلى مواقع إلكترونية زائفة لدعم ادعاءاتهم في الدعم.

من أجل "حل" هذه المشكلة المُفترضة، يُقنع المحتالون الضحايا بمنحهم نفاذية عن بعد لأجهزتهم. وهذا يسمح للمحتالين بسرقة المعلومات الشخصية، تثبيت برمجيات خبيثة، أو برمجة الجهاز لإظهار مشاكل مزيفة.

بعد الحصول على نفاذية، قد يطلب المحتالون دفع أموال مقابل خدمات زائفة أو اغتنام فرصة الحصول على بيانات حساسة، كالمعلومات المالية، تفاصيل تسجيل الدخول، أو معلومات محدّدة للهوية.

ولكي تحمي نفسك من احتيال "الدعم الفني" عبر الهاتف، يتوجب عليك الحذر، بالإضافة إلى الدراية بممارسات الأمن. وإليك بعض النصائح:

من النادر قيام أقسام الدعم الفني الحقيقية بإجراء مكالمات مزعجة. إذا تلقيت مكالمة تدّعي بأنها من شركة فنية، إنه المكالمة واتصل برقم الدعم الرسمي للشركة للتحقق من مشروعية المكالمة.

لا تسمح أبدًا لشخص لا تثق به بالنفاذية عن بعد لجهازك. موفرو الدعم الفني لن يطلبوا منك النفاذية عن بعد إلا إذا كنت أنت من بادر بالاتصال بهم.

كن حذرًا تجاه المكالمات المزعجة، البريد الإلكتروني التي تدّعي توفير الدعم الفني. لا تضغط على روابط مريبة أو تقدّم معلومات شخصية إلا إذا كان بإمكانك التحقق من مصداقية المصدر.

حافظ على تحديث أجهزتك وبرامجك بأحدث تصحيحات الأمان وبرامج مكافحة الفيروسات. قم بإجراء نسخ احتياطي لبياناتك بانتظام لمنع الفقدان المحتمل أو هجمات برامج الفدية.

كيف يمكن لتروكولر المساعدة؟ بالطبع، لدينا معرّف هوية المتصل الشهير الخاص بنا وحظر المتطفلين. ولكن هناك المزيد وأكثر. زر الموقع الإلكتروني وألق نظرة على ميزاتنا، وتأكد أيضًا من تفقدك للمدونة بشكل منتظم لتلقي آخر التحديثات والنصائح.