La estafa telefónica de "Soporte Técnico": 4 formas de detectarla y protegerse

Esta estafa telefónica, conocida como estafa de atención al cliente, fue citada en un informe publicado el año pasado por el FBI. En el informe, advirtieron a los estadounidenses que "a medida que el fraude de soporte técnico evoluciona, el número de personas que caen víctimas del crimen está en aumento, al igual que las pérdidas financieras". En este blog te contamos como funciona y te proporcionamos consejos esenciales para protegerte.

La estafa telefónica de "Soporte Técnico":

La estafa telefónica de "Soporte Técnico" opera haciéndose pasar por compañías tecnológicas o proveedores de servicios. Los estafadores contactan a la persona, afirmando ser del departamento de soporte técnico, y la engañan haciéndole creer que su dispositivo tiene un problema crítico o una amenaza de seguridad.

A continuación, aprovechándose de la confianza y el miedo de la víctima, acceden a su dispositivo para robar información o pedir dinero para "reparaciones". Se han recibido muchos informes sobre esta estafa, especialmente en los Estados Unidos.

La estafa telefónica de "Soporte Técnico" generalmente se desarrolla en una serie de pasos diseñados para engañar a las víctimas:

1. Los estafadores pueden hacer contacto a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o anuncios emergentes en sitios web. A menudo afirman ser de conocidas empresas tecnológicas como Microsoft, Apple o proveedores de servicios de internet.
2. Los estafadores crean un sentido de urgencia y pánico al decir a las víctimas que su dispositivo ha sido "comprometido", infectado con malware o tiene problemas técnicos. Proporcionan mensajes de error falsos o dirigen a las víctimas a sitios web ficticios para apoyar sus mentiras.
3. Para "resolver" el supuesto problema, los estafadores convencen a las víctimas de darles acceso remoto a su dispositivo. Esto permite a los estafadores robar información personal, instalar malware o manipular el dispositivo para mostrar problemas falsos.
4. Después de obtener acceso, los estafadores pueden exigir un pago por servicios o aprovechar la oportunidad para obtener datos sensibles, como información financiera, detalles de inicio de sesión o información personal.

Protegerse de la estafa telefónica de "Soporte Técnico" requiere precaución, así como conocimiento de prácticas de seguridad. Aquí hay algunos consejos:

1. Los departamentos de soporte técnico reales rara vez hacen llamadas no solicitadas. Si recibe una llamada afirmando ser de una compañía tecnológica, cuelgue y contacte al número de soporte oficial de la compañía para verificar la legitimidad de la llamada.
2. Nunca permita que alguien en quien no confíe acceda remotamente a su dispositivo. Los proveedores de soporte técnico no solicitarán acceso remoto a menos que usted haya iniciado el contacto con ellos.
3. Tenga cuidado con las llamadas, correos electrónicos o anuncios emergentes no solicitados que afirman proporcionar soporte técnico. No haga clic en enlaces sospechosos ni proporcione información personal a menos que pueda verificar la autenticidad de la fuente.
4. Mantenga sus dispositivos y software actualizados con los últimos parches de seguridad y software antivirus. Realice copias de seguridad regularmente de sus datos para prevenir la posible pérdida o ataques de ransomware.
   

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